發(fā)布時間: 2024-09-29
2024年4月18日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十七屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究自2008年以來已連續(xù)進(jìn)行十七年，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，同時也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。會上，萬廈世紀(jì)物業(yè)憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實力和服務(wù)水平，榮獲“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“2024中國紅色物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”榮譽。
深圳市萬廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司（簡稱“萬廈世紀(jì)”），是萬廈世紀(jì)投資機構(gòu)創(chuàng)建的三大具有國家一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。萬廈世紀(jì)自成立以來發(fā)展迅速，規(guī)模宏大，目前為止公司服務(wù)項目近300個，面積逾3000萬平方米，遍布全國20多個省份60多個城市。萬廈世紀(jì)是一家以物業(yè)管理為主業(yè)平臺的多元化集團(tuán)企業(yè)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要為房地產(chǎn)投資、物業(yè)管理、電梯工程、裝飾裝修、環(huán)境工程、社區(qū)養(yǎng)老、酒店管理、餐飲娛樂等行業(yè)，以市場為導(dǎo)向、顧客需求為核心，全力打造企業(yè)品牌核心競爭力。
深圳市萬廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司，之所以已經(jīng)連續(xù)五年榮登中國物業(yè)行業(yè)百強榜單，深受客戶和行業(yè)的高度認(rèn)可，究其根本原因，主要在于四個秘籍。
第一個，瞄準(zhǔn)客戶需求，解決三大痛點。
當(dāng)今中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)，存在客戶核心需求屢被侵蝕的三大痛點：
1、物業(yè)服務(wù)商誠信問題。諸多物業(yè)服務(wù)公司簽約入駐前，承諾天花亂墜，大額投資誘惑；簽約入住后，投資大縮水，服務(wù)一般般。
2、物業(yè)服務(wù)商專業(yè)問題。物業(yè)服務(wù)的核心需求是保安、保潔、設(shè)施維保、綠化保養(yǎng)四保，諸多物業(yè)服務(wù)企業(yè)以謀取利潤為目標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變成家政服務(wù)、時鮮零售、房屋中介、裝修裝飾、建筑維修改造施工企業(yè)，乃至互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，把傳統(tǒng)物業(yè)四保業(yè)務(wù)做成敲門磚和墊腳石，利用業(yè)主資源，探索三百六十行產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3、物業(yè)服務(wù)商黑箱問題。諸多物業(yè)服務(wù)商脫離本業(yè)的多元化發(fā)展，實質(zhì)上造成
物業(yè)服務(wù)邊界不清，經(jīng)營收入屬性模糊，合約履行權(quán)責(zé)紊亂，客戶信任漸行漸遠(yuǎn)。
萬廈世紀(jì)一直認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)本來就是一種公共服務(wù)。即使企業(yè)產(chǎn)權(quán)私屬，服務(wù)經(jīng)營也應(yīng)該以公眾利益維護(hù)為核心，而絕不能成為企業(yè)股東及員工個人謀取私利的工具。
萬廈世紀(jì)數(shù)十年如一日，以“用心服務(wù)創(chuàng)造溫暖家園”為宗旨，堅持做最傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的堅守者；堅決做專注的物業(yè)四保服務(wù)，是客戶核心需求利益的捍衛(wèi)者；堅持以服務(wù)內(nèi)容透明化，服務(wù)過程透明化，服務(wù)賬務(wù)透明化，服務(wù)關(guān)系透明化，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展痛點的終結(jié)者。
第二個，服務(wù)社會發(fā)展，貼心維護(hù)民生。
大陸物業(yè)服務(wù)行業(yè)誕生于上個世紀(jì)八十年代，應(yīng)商品房市場發(fā)展而發(fā)展，數(shù)十年來物業(yè)服務(wù)市場獲取的主要來源就是房地產(chǎn)開發(fā)商，這也決定了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)重心傾向于地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)，近十幾二十年來物業(yè)服務(wù)的多元化，很大程度上也是地產(chǎn)行業(yè)資本化、短平快、高利潤經(jīng)營意識在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的浸潤滲透。
隨著地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展浪潮退潮，物業(yè)項目樓齡增長，物業(yè)服務(wù)市場決策權(quán)力更迭，物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入行業(yè)獨立性彰顯、優(yōu)質(zhì)存量市場盤整、市場決策權(quán)力覺醒、企業(yè)經(jīng)營意識變革陣痛的新階段。
這一階段諸多物業(yè)企業(yè)依然慣性地?zé)o視客戶的核心服務(wù)利益訴求，依然把物業(yè)服務(wù)當(dāng)做搶地盤的敲門磚，依然專心于百業(yè)百產(chǎn)齊發(fā)展，慣用虛假承諾帶資入場降價優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手法搶市場，專用高科技、多產(chǎn)業(yè)、高利潤、新概念等吸引投資人目光的宣傳方式來打品牌。這些企業(yè)操弄市場的結(jié)果，就是沒有利潤、真正需要物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)被他們屢屢丟棄如敝履，讓這些失去專業(yè)物業(yè)服務(wù)的社區(qū)成為政府社會服務(wù)管理的難題。
萬廈世紀(jì)堅守“公共服務(wù)為物業(yè)服務(wù)之本”的理念，堅持做社區(qū)居民根本利益的維護(hù)者。老舊小無利潤小區(qū)，別人丟棄不管，萬廈世紀(jì)管；被人侵犯利益，別人躲著走的業(yè)主，萬廈世紀(jì)來支持來維護(hù)；去專業(yè)服務(wù)而臟亂差，別人不愿入局插手的社區(qū)難題，萬廈世紀(jì)來幫助街道解決。
安得良廈千萬間，大庇天下業(yè)主居民和社區(qū)管理者俱歡顏！
萬廈世紀(jì)憂基層政府之憂，痛受害業(yè)主之痛，成為經(jīng)營困難、難以為繼的物業(yè)甲方的好助手，成為基層社區(qū)治理的好幫手，成為業(yè)主居民的貼心人。
第三個，用心服務(wù)用戶，站臺客戶信譽。
物業(yè)服務(wù)獨特的采購模式，決定了物業(yè)服務(wù)客戶和用戶關(guān)系的特殊性。萬廈世紀(jì)深刻了解物業(yè)服務(wù)甲方的難點和痛點，以“您的期望，就是我們努力的方向；您的需求，就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)質(zhì)量方針，針對不同類型物業(yè)的用戶，形成了緊貼用戶服務(wù)訴求的服務(wù)模式，如針對住宅物業(yè)的“居家好助手”，針對學(xué)校物業(yè)的“教學(xué)好輔助”，針對工業(yè)園區(qū)的“資源好幫襯”，針對醫(yī)院物業(yè)的“醫(yī)患無憂”，針對政府物業(yè)的“后勤好總務(wù)”等用戶個性化服務(wù)體系，讓物業(yè)用戶真正體驗到什么叫用心服務(wù)，以堅實的服務(wù)質(zhì)量滿意度，為采購決策客戶站臺，成為客戶采購信譽的明證。
四、無償輸出心脈，共創(chuàng)幸福前景。
萬廈世紀(jì)深知服務(wù)質(zhì)量的根本在于服務(wù)崗位上工作的人，決定于物業(yè)項目的服務(wù)組織管理者；整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本取決于物業(yè)服務(wù)管理中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)；物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)的核心關(guān)鍵則在于經(jīng)理人的心地和品性。
而萬廈世紀(jì)經(jīng)營管理團(tuán)隊自大陸物業(yè)行業(yè)誕生之初，就開始發(fā)力研究物業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)提升方式以及心靈成長的實施路徑，從而為物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造出無數(shù)驚艷的業(yè)績，形成培養(yǎng)人心性成長的可靠模式。
萬廈世紀(jì)一向積極推動物業(yè)行業(yè)公益素養(yǎng)教育事業(yè)的發(fā)展，不斷組織行業(yè)精英交流會、行業(yè)難點研討會，管理課題研究會，心靈成長分享會等，為行業(yè)精英塑造心靈家園和專業(yè)成長平臺，將自己的管理經(jīng)驗和成長技巧，無私奉獻(xiàn)給同行；同時，也為行業(yè)精英提供更加廣闊的發(fā)展平臺，為行業(yè)精英們分憂解難。
