周宏泉：講好物業(yè)行業(yè)故事的四大前提
發(fā)布時(shí)間: 2023-12-19
真正好企業(yè)，講的是業(yè)主心聲，說(shuō)的是客戶感動(dòng)，傳的是員工精神，播的是生命愿景。
多數(shù)企業(yè)將宣傳和講故事視同為品牌傳播。這是對(duì)行業(yè)故事品牌功能的片面理解，也不算錯(cuò)，只是忽視了行業(yè)故事的更大價(jià)值——那就是任何物業(yè)企業(yè)根本的需要是什么，需要什么樣的行業(yè)環(huán)境，需要什么樣的業(yè)主認(rèn)知。唯有本質(zhì)性思考，才能把握主旨方向和深度。 企業(yè)的本質(zhì)是什么?企業(yè)和任何一種人類組織一樣，都是應(yīng)人類生存和發(fā)展需要而生的一種生存發(fā)展方式，因?yàn)槿?，為了人，以人的存在和發(fā)展為根本目的。 那么，品牌文化的本質(zhì)又是什么?無(wú)非就是人類生存發(fā)展的符號(hào)，承載企業(yè)成員和客戶的人生，傳達(dá)對(duì)人類發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知，是對(duì)人倫天道精神文化內(nèi)核的理解。 但基于每個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心成員對(duì)企業(yè)本質(zhì)和品牌文化的認(rèn)知不同，對(duì)于人倫天道認(rèn)知深淺差異，從而在故事中傳達(dá)不同的人生哲學(xué)邏輯。 企業(yè)哲學(xué)庸俗化、碎片化、非系統(tǒng)、反本質(zhì)，用錯(cuò)誤思想理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和故事傳播，不僅導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為扭曲，還對(duì)客戶與社會(huì)的行業(yè)認(rèn)知造成毒化影響。 目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的惡性化競(jìng)爭(zhēng)、表層化服務(wù)、緊張化客戶關(guān)系等問(wèn)題，都是以錯(cuò)誤價(jià)值理念進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)和價(jià)值傳播，所造就的負(fù)面結(jié)果。 明白了物業(yè)管理活動(dòng)的本質(zhì)，是人類為實(shí)現(xiàn)人類美好生活理想，以物業(yè)管理為內(nèi)容和形式的人類活動(dòng)。就知道了，是物業(yè)人自己選擇這個(gè)行業(yè)職業(yè)，為實(shí)現(xiàn)人類美好生活理想而貢獻(xiàn)自己的人生。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是所有物業(yè)企業(yè)留存于世的唯一理由。任何偏離這一目標(biāo)的個(gè)人理由與想法，都是個(gè)人偏見;這種偏離正道的思維只會(huì)在企業(yè)與員工之間、企業(yè)與業(yè)主之間、企業(yè)與企業(yè)之間，制造隔閡和矛盾。而業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)，其實(shí)也與物業(yè)人的理想目標(biāo)完全一致。越清晰，越和諧堅(jiān)定;越混淆，越搖擺混亂。 如果物業(yè)行業(yè)只有一個(gè)根本故事主題，那就是這個(gè)主題。以真理性認(rèn)知為指導(dǎo)，是講好物業(yè)企業(yè)和行業(yè)故事的首要大前提。 圍繞著主旨所發(fā)生的各種物業(yè)管理活動(dòng)，都是好故事，包括正面的和反面的故事，包括物業(yè)人的和業(yè)主的故事，包括企業(yè)的和行業(yè)的故事，包括精神層面的、制度層面的和物質(zhì)層面的故事。 那種誤以為自己可以置身于物業(yè)行業(yè)大系統(tǒng)之外，以為行業(yè)混亂而自己企業(yè)可以獨(dú)活，認(rèn)為不講企業(yè)故事而大講行業(yè)故事就是浪費(fèi)企業(yè)資源的狹隘認(rèn)知，大大限制了物業(yè)人對(duì)于行業(yè)故事的創(chuàng)造力。強(qiáng)化系統(tǒng)認(rèn)知，跳出狹隘視野，是講好物業(yè)行業(yè)故事的第二大前提。多數(shù)企業(yè)品牌傳播的淺薄動(dòng)機(jī)和金屬氣息，缺乏觸動(dòng)人心的溫暖和扣人心弦的魄力，大大妨礙了物業(yè)行業(yè)故事的高度、效率與效果。 同時(shí)需要注意，最好的故事是現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)員工和業(yè)主，在正確的人生哲學(xué)理念指導(dǎo)下，在物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中美好人性的綻露，包括物業(yè)人和業(yè)主關(guān)于美好愿景和人生使命的吶喊。守護(hù)和弘揚(yáng)鮮活現(xiàn)場(chǎng)、真實(shí)良知呈現(xiàn)，是講好物業(yè)行業(yè)故事的第三大前提。 波瀾壯闊、精彩紛呈、感動(dòng)人心的物業(yè)管理故事畫卷，是從無(wú)數(shù)物業(yè)人和業(yè)主們的心底生發(fā)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境中逐漸生長(zhǎng)和呈現(xiàn)。真正的好故事，不是虛情假意、矯揉做作、文過(guò)飾非、黑白顛倒的“構(gòu)造”，而是對(duì)這份真實(shí)樸素的初心及其生命歷程的白描。
更重要的是，企業(yè)及其資本是以服務(wù)客戶為立身之本的，而其發(fā)聲，卻缺乏客戶的視角和社會(huì)需求本質(zhì)的洞察。品牌傳播講著客戶不關(guān)心、不愿聽、聽不懂的話，完全本末倒置。不管貼客心，只顧臉貼金。真正好企業(yè)，講的是業(yè)主心聲，說(shuō)的是客戶感動(dòng)，傳的是員工精神，播的是生命愿景。簡(jiǎn)言之，講好行業(yè)故事的第四大前提，以客為本。
