發(fā)布時間: 2016-01-14
各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務企業(yè)：
為進一步融洽物業(yè)服務企業(yè)與小區(qū)業(yè)主的關系，充分發(fā)揮廣大業(yè)主參與管理、監(jiān)督服務的作用，實現(xiàn)物業(yè)服務內(nèi)容公開、透明，促進物業(yè)服務水平不斷提高，打造和諧物業(yè)小區(qū)，市住房保障管理局決定自本通知下發(fā)之日起在實施物業(yè)服務的小區(qū)中建立懇談會制度。
一、參加人員
物業(yè)服務企業(yè)負責人或物業(yè)小區(qū)項目負責人，業(yè)主委員會成員、小區(qū)業(yè)主代表或物業(yè)服務監(jiān)督員代表，同時可以邀請區(qū)物業(yè)主管部門、轄區(qū)辦事處、社區(qū)居委會有關人員參加。參加會議的業(yè)主委員會成員、小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)服務監(jiān)督員總?cè)藬?shù)不少于10人。
二、召開方式
原則上采取座談會的方式，每兩個月舉行1次，也可針對小區(qū)存在的問題和事項召開專題懇談會。
三、會議內(nèi)容
（一）收集業(yè)主反映的問題和需求；
（二）宣傳物業(yè)服務方面的政策、法規(guī)；
（三）通報物業(yè)服務企業(yè)開展工作的有關情況；
（四）對業(yè)主反映的問題進行反饋；
（五）商討小區(qū)和諧建設的有關事項。
四、會議程序
（一）發(fā)布會議公告。召開小區(qū)業(yè)主懇談會7日前，應在小區(qū)公告欄和各主要出入口張貼告示，告知會議召開的時間、地點、報名方式和主要內(nèi)容，參加和邀請的人員等。
（二）會議召集。由物業(yè)小區(qū)項目負責人主持，會議應有專人記錄。
（三）情況落實。對會議中涉及物業(yè)服務企業(yè)自身問題的，由物業(yè)企業(yè)制定解決方案并負責組織落實；非物業(yè)企業(yè)問題的，由與會人員共同確定解決方案，并根據(jù)方案予以落實。
（四）情況反饋。會議召開后，一般問題應于10日內(nèi)將會議意見和落實情況反饋給相關人員；情況特殊的，應及時上報有關部門并反饋給相關人員。
五、工作要求
（一）物業(yè)企業(yè)負責人和物業(yè)小區(qū)項目負責人要高度重視此項工作，進一步提高物業(yè)服務水平，與業(yè)主開展經(jīng)常性的文體活動，共建和諧社區(qū)。
（二）各區(qū)物業(yè)主管部門要加大對物業(yè)企業(yè)建立懇談會制度的監(jiān)督指導力度，協(xié)調(diào)街道辦事處、社區(qū)居委會積極參加有關化解小區(qū)矛盾糾紛的懇談會。
（三）各物業(yè)服務項目開展懇談會的情況要指定專人做好記錄，詳細記錄會議召開的時間、地點、參加人員、會議內(nèi)容等，全年召開會議的記錄要建立檔案并妥善保存。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門每半年對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)小區(qū)召開懇談會的情況要進行檢查并做出評價，評價情況記入物業(yè)企業(yè)信用檔案，市物業(yè)主管部門將對物業(yè)企業(yè)召開懇談會的情況進行抽查。物業(yè)企業(yè)建立懇談會制度的情況將與企業(yè)資質(zhì)核定、項目創(chuàng)先評優(yōu)掛鉤。
濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局
2015年3月30日
